求人詳細
新潟市中央区
2025.11.21
コールセンター管理（センター長）ID：17702
求人コメント
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
| 仕事内容 | コンタクトセンター長（新潟のコールセンター責任者）として、オペレーターのマネジメントや業務設計を行うと共に、サービス品質の向上を目指していただきます。 【具体的には】 ・コールセンターの運営管理、予実管理、プロセス改善、KPI管理 ・呼量予測とスタッフ配置、効率的なセンター運営の実現 ・オペレーターの人材育成や人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現 【この求人の魅力】 ・地域に根ざす安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持って業務に携われます。 ・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。 |
|---|---|
| 業種 | コンサルティング、サービス／その他 |
| 勤務地 | 新潟市中央区 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 年収 | 570万円～640万円 |
| ここに注目！ | 年間休日120日以上 |
| 年間休日 | 120 |
| 休日 | 土曜日、日曜日、祝日 |
| その他休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始（7日） 特別休暇、看護休暇、産前産後休暇、介護休暇ほか |
| 諸手当等 | 賞与：年1回（6月） ※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり |
| 求める経験・スキル | 【必須】以下いずれか ・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験 ※特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域 ・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績 ・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験 【歓迎】 ・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験 ・多部署連携によるプロジェクト推進経験 ・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験 |
※クライエント企業より直接お預かりした正式求人です。
他のサービスからの転載等は一切行っていません。
※こちらの求人が気になる方は、
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