求人詳細
新潟市中央区
2026.07.10
コールセンター管理（センター長）ID：17702
求人コメント
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
| 仕事内容 | コンタクトセンター長（新潟のコールセンター責任者）として、拠点運営をお願いします。 現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。 【具体的には】 ・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現 ・クレームハンドリング、Sales/Customer、ポリシー/インボイス領域の横断管理 ・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング ・業務量、繁閑、スキルに応じた人員配置・シフト・リソース配分の判断 ・リーダー/SVのマネジメント、育成、属人運営からチーム運営への移行 ・業務移管、外注活用、AI活用等を踏まえたオペレーション改善の推進 ・必要に応じたベンダーマネジメント ・経営層、関連部署へのレポーティング、連携 など |
|---|---|
| 業種 | コンサルティング、サービス／その他 |
| 勤務地 | 新潟市中央区 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 年収 | 570万円～640万円 |
| ここに注目！ | 年間休日120日以上 |
| 年間休日 | 120 |
| 休日 | 土曜日、日曜日、祝日 |
| その他休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始（6日） 看護休暇、産前産後休暇、介護休暇 記念日休暇、その他特別休暇（結婚休暇等） |
| 諸手当等 | 賞与：年1回（6月） ※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり |
| 求める経験・スキル | 【必須】 ・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験 ・複数チームのマネジメント経験 ・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験 ・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング 【歓迎】 ・事業会社側でのコールセンター長経験 ・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験 ・BPO/外部委託先の管理経験 ・複数社での就業経験 ・ワークフォースマネジメントの運用管理経験 ・CRM、CIT等の運用経験 ・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験 |
※クライエント企業より直接お預かりした正式求人です。
他のサービスからの転載等は一切行っていません。
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