求人詳細
新潟市中央区
2026.06.19
コールセンターSVID：17974
求人コメント
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
| 仕事内容 | コールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得および既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。 【具体的には】 ・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場の コントロール ・シフトやスケジュールの作成、稼働率・生産性を意識した人員コントロール ・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応 ・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック ・新人研修の企画・実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善 ・KPI分析と改善施策の企画・実行 など 【期待される成果】 ・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR） ・予算内での人員運営 ・チームパフォーマンスの向上 ・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上 【キャリアパス】 将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます。 【ポジションの魅力】 ・日々の業務が顧客体験とサービス品質に直結する重要な役割 ・オペレーション現場の中核として、業務品質向上、改善提案が可能なポジション ・新潟センターの中核メンバーとして運営をリードすることが可能 ・オペレーション改善、仕組みづくりにも関与が可能 |
|---|---|
| 業種 | コンサルティング、サービス／その他 |
| 勤務地 | 新潟市中央区 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 年収 | 350万円～400万円 |
| ここに注目！ | 年間休日120日以上 |
| 年間休日 | 120 |
| 休日 | 土曜日、日曜日、祝日 |
| その他休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始（6日） 特別休暇、看護休暇、産前産後休暇、介護休暇ほか |
| 諸手当等 | 賞与：年1回（6月） ※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり |
| 求める経験・スキル | 【必須】 ・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上 ・リアルタイムモニタリング、人員調整等の現場運営経験 ・シフト作成や要員配置に関する実務経験 ・数値（KPI）管理及び改善実行の経験 【歓迎】 ・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験 |
※クライエント企業より直接お預かりした正式求人です。
他のサービスからの転載等は一切行っていません。
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