求人詳細
新潟市中央区
2026.09.03
SV（カスタマーサポート・事務オペレーション）ID：18103
求人コメント
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
急速な業務拡大を遂げる生活インフラ関連サービス企業。
株主は財閥系商社で、電力会社やガス会社をはじめ大手インフラ企業各社とパートナーシップを結ぶ優良企業です。
新潟ではコンタクトセンターを運営しています。
| 仕事内容 | コールセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）として、チームの運営を担っていただきます。 担当チームでは、契約情報の登録・変更、申込処理や請求関連書類の処理等を行っています。 電話対応および事務処理について、進捗・品質・生産性を管理し、正確かつ安定したオペレーションを構築していただくポジションです。 【具体的には】 ・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など） ・電話対応業務と事務処理業務の生産性/品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行 ・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント ・契約登録/変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認 ・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備/標準化および業務改善の推進 ・自動化/システム化を含む業務改善の推進 ・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進 ・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理 【期待される成果】 ・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度等） ・事務オペレーションの生産性および正確性の向上（処理完了日数、決済不履行率等） ・契約/請求関連業務を含む事務オペレーションの正確かつ安定した運営 ・業務量に応じた適切な要員配置と予算を踏まえた人員マネジメント ・メンバーおよびチーム全体のパフォーマンス向上 ・委託先を含むオペレーション品質の維持/向上と継続的な業務改善 ・関係部署との円滑な連携および迅速な課題共有/意思決定支援 ・インシデントの未然防止と発生時の迅速な対応 【キャリアパス】 将来的に、マネージャーやコンタクトセンターの責任者を目指すことができます。 【ポジションの魅力】 ・日々の業務が顧客体験とサービス品質に直結する重要な役割 ・オペレーション現場の中核として、業務品質向上、改善提案が可能なポジション ・新潟センターの中核メンバーとして運営をリードすることが可能 ・オペレーション改善、仕組みづくりにも関与が可能 |
|---|---|
| 業種 | コンサルティング、サービス／その他 |
| 勤務地 | 新潟市中央区 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 年収 | 350万円～400万円 |
| ここに注目！ | 年間休日120日以上 |
| 年間休日 | 120 |
| 休日 | 土曜日、日曜日、祝日 |
| その他休日 | 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始（6日） 看護休暇、産前産後休暇、介護休暇 記念日休暇、その他特別休暇（結婚休暇等） |
| 諸手当等 | 賞与：年1回（6月） ※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり |
| 求める経験・スキル | 【必須】※以下いずれか ・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上 ・事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおけるSV/リーダー経験3年以上 ・シフト作成や要員配置に関する実務経験 ・数値（KPI）管理および改善実行の経験 ・契約/請求/申込書類等を取り扱う事務オペレーションの管理経験 【歓迎】 ・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験 ・事務センター、シェアードサービスまたはBPOにおける管理経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験 ・ベンダーマネジメント経験 ・複数拠点または外部パートナーとの業務運営経験 ・コンタクトセンターにおける品質改善/業務標準化プロジェクト経験 ・業務フロー、チェックリスト、マニュアル等の作成/改善経験 ・AI/システム構築のプロジェクト経験、現場での実行経験 |
※クライエント企業より直接お預かりした正式求人です。
他のサービスからの転載等は一切行っていません。
※こちらの求人が気になる方は、
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